Memoria Anual 2017. Transparencia Pública

MEMORIA ANUAL 2017 TRANSPARENCIA PÚBLICA CONSEJERÍA DE LA PRESIDENCIA, ADMINISTRACIÓN LOCAL Y MEMORIA DEMOCRÁTICA 108 Hay que destacar también, las dificultades que se han producido deriva- das de la confusión de las distintas vías de acceso a la información (aten- ción a la ciudadanía, quejas y sugerencias, etc.), confusión que la normativa no aclara de forma suficiente. Desde un punto de vista más técnico, se han detectado ciertas inefi- ciencias en la tramitación de procedimientos que han producido retrasos en las contestaciones, así como algunas carencias en la motivación de al- gunas resoluciones de solicitudes. Estos casos derivan quizás de la poca experiencia en la tramitación de esos procedimientos de algunos centros directivos o entidades o la falta de formación en la materia. Influye en esta situación la escasez de doctrina y jurisprudencia en la materia, lo que pro- duce una mayor inseguridad a la hora de adoptar una posición. Todo lo expuesto aconseja que se acometan actuaciones dirigidas hacia la consolidación y mejora del ejercicio del derecho de acceso, entre ellas: a) Reforzar la formación de las personas responsables de la tramitación de los procedimientos y aumentar los recursos informativos puestos a su disposición. b) Consolidar la coordinación de las Unidades de Transparencia y los distintos órganos directivos y entidades competentes para la resolución de las solicitudes de acceso. c) Mejorar la coordinación con el resto de vías de acceso a la informa- ción, tendiendo a disipar las dudas que ofrece el uso alternativo de los distintos canales existentes. Las anteriores actuaciones y otras que puedan implementarse deben ser abordadas en gran medida en el contexto de la implantación definiti- va de la administración electrónica , lo que exigirá la consideración de la transparencia en el diseño de los procedimientos administrativos y en el archivo de los expedientes.